UCM SUPPORT
購買、錄影與授權，先把重要問題說清楚。
UCM 是用於 Windows 電腦的錄課與錄影軟體。本頁提供繁體中文、簡體中文、English、日本語四種完整版本。
常見問題｜繁體中文
以下資訊以實際訂購文件、授權通知及適用法律為準。
1. UCM 是什麼？支援哪些電腦與影片格式？
UCM 是 Windows 錄課與錄影軟體。第一版本的錄影輸出以 MP4 為主；購買前請先核對 Windows 電腦、攝影機、麥克風、儲存空間與現場使用情境。
2. 個人可以購買嗎？
可以。個人、教師、教育機構或其他合法使用者都可以提出購買需求；實際方案、付款與開通流程以客服提供的訂購資訊為準。
3. 授權如何計算？可以轉移嗎？
授權採每台電腦、年費制，並可辦理轉移。轉移流程由客服核對原電腦與新電腦；本頁不設定未經確認的次數、費用或自動續費條件。
4. 為什麼網站不能直接下載安裝檔？
安裝檔目前不是公開下載。完成導入與設備核對後，由產品人員提供正確版本、安裝說明與必要協助；請勿使用來源不明的安裝檔。
5. 導入前要核對什麼設備？
請核對 Windows 版本與效能、攝影機與麥克風型號、輸入來源、可用儲存空間、預計錄影時長，以及教室網路或外接設備。狀態畫面只供判讀，仍建議先做實際短錄測試。
6. 年費包含什麼？到期會怎樣？
軟體更新與支援包含在年訂閱費內。訂閱到期後無法開始新的錄影；續約、版本與支援範圍以當期通知為準。
7. 退款如何處理？
退款、解除契約與瑕疵救濟依台灣適用法律處理，不在本 FAQ 自訂固定天數或一概排除。數位內容或線上服務的法定例外，必須符合適用類型並完成法律要求的告知與同意；持續年度服務不當然全部屬於例外。
8. 錄課、錄音與個人資料要注意什麼？
使用者應在錄影、錄音或處理個人資料前，確認合法依據並完成必要告知、同意與校內程序。請依教學用途、保存期間、存取權限與刪除規則管理檔案。UCM 不替使用者取得第三人的同意。
9. 沒有畫面、沒有聲音或錄影失敗怎麼辦？
- 重新核對攝影機與麥克風是否被其他程式占用。
- 確認 Windows 權限、儲存空間與實際輸入來源。
- 先錄製一段短片並播放 MP4，確認畫面與聲音。
- 仍無法排除時，記錄時間、設備型號、錯誤畫面與操作步驟後聯絡客服；不要附上密碼或不必要的個資。
10. 如何聯絡支援？
藍眼科技有限公司｜台灣台中市北區文心路200號｜[email protected]
常见问题｜简体中文
以下信息以实际订购文件、授权通知及适用法律为准。
1. UCM 是什么？支持哪些电脑和视频格式？
UCM 是 Windows 录课与录像软件。第一版本的录像输出以 MP4 为主；购买前请核对 Windows 电脑、摄像机、麦克风、存储空间和现场使用情境。
2. 个人可以购买吗？
可以。个人、教师、教育机构或其他合法用户都可以提出购买需求；实际方案、付款和开通流程以客服提供的订购信息为准。
3. 授权如何计算？可以转移吗？
授权按每台电脑、年费制计算，并可办理转移。转移流程由客服核对原电脑和新电脑；本页不设定未经确认的次数、费用或自动续费条件。
4. 为什么网站不能直接下载安装文件？
安装文件目前不公开下载。完成导入和设备核对后，由产品人员提供正确版本、安装说明和必要协助；请勿使用来源不明的安装文件。
5. 导入前要核对哪些设备？
请核对 Windows 版本与性能、摄像机和麦克风型号、输入来源、可用存储空间、预计录像时长，以及教室网络或外接设备。状态画面仅供判断，仍建议先做实际短录测试。
6. 年费包含什么？到期后会怎样？
软件更新与支持包含在年度订阅费内。订阅到期后无法开始新的录像；续订、版本和支持范围以当期通知为准。
7. 退款如何处理？
退款、解除合同和瑕疵救济依台湾适用法律处理，本 FAQ 不自订固定天数，也不一概排除。数字内容或在线服务的法定例外，必须符合适用类型并完成法律要求的告知与同意；持续年度服务并不当然全部属于例外。
8. 录课、录音和个人信息要注意什么？
用户应在录像、录音或处理个人信息前，确认合法依据并完成必要告知、同意和校内流程。请按教学用途、保存期限、访问权限和删除规则管理文件。UCM 不替用户取得第三人的同意。
9. 没有画面、没有声音或录像失败怎么办？
- 核对摄像机和麦克风是否被其他程序占用。
- 确认 Windows 权限、存储空间和实际输入来源。
- 先录制短片并播放 MP4，确认画面和声音。
- 仍无法排除时，记录时间、设备型号、错误画面和操作步骤后联系支持；不要附上密码或不必要的个人信息。
10. 如何联系支持？
藍眼科技有限公司｜台灣台中市北區文心路200號｜[email protected]
Frequently Asked Questions｜English
Actual order documents, licensing notices, and applicable law control.
1. What is UCM, and what computers and video format does it support?
UCM is classroom-recording software for Windows. The first version records primarily to MP4. Before purchase, confirm the Windows computer, camera, microphone, available storage, and the intended room setup.
2. Can an individual purchase UCM?
Yes. Individuals, teachers, educational organizations, and other lawful users may request a purchase. The actual plan, payment, and activation process will be provided by support.
3. How is the license counted, and can it be transferred?
The license is an annual subscription for each computer and can be transferred. Support will verify the old and new computers. This page does not invent transfer limits, fees, or automatic-renewal terms.
4. Why is the installer not publicly downloadable?
The installer is not publicly distributed at this time. After onboarding and device verification, the product team provides the appropriate version, installation instructions, and necessary assistance. Do not use installers from unknown sources.
5. What should be checked before deployment?
Check the Windows version and performance, camera and microphone models, selected inputs, available storage, expected recording duration, and any classroom network or external devices. Status indicators help diagnosis, but a short real recording should still be tested.
6. What does the annual fee include, and what happens at expiration?
Software updates and support are included in the annual subscription fee. When the subscription expires, new recordings cannot be started. Renewal, versions, and the support scope follow the notice issued for the applicable subscription period.
7. How are refunds handled?
Refunds, contract cancellation, and remedies for defects are handled under applicable Taiwan law. This FAQ does not create a fixed refund period or blanket exclusion. Any statutory exception for digital content or online services must fit the applicable category and satisfy required notice and consent; an ongoing annual service is not automatically excluded in full.
8. What should users consider when recording classes or personal data?
Before recording video or audio or processing personal data, the user must identify a lawful basis and complete required notices, consent, and institutional procedures. Manage files according to the teaching purpose, retention period, access controls, and deletion rules. UCM does not obtain third-party consent on the user’s behalf.
9. What if there is no picture, no sound, or recording fails?
- Check whether another program is using the camera or microphone.
- Confirm Windows permissions, storage, and the actual selected inputs.
- Make a short recording and play the MP4 to verify picture and sound.
- If the issue remains, send support the time, device model, error screen, and steps taken—never passwords or unnecessary personal data.
10. How do I contact support?
藍眼科技有限公司｜台灣台中市北區文心路200號｜[email protected]
よくあるご質問｜日本語
実際の注文書、ライセンス通知および適用法令が優先されます。
1. UCM とは何ですか。対応するパソコンと動画形式は？
UCM は Windows 用の授業収録・録画ソフトウェアです。初期版の録画出力は主に MP4 です。購入前に Windows パソコン、カメラ、マイク、空き容量、教室での利用環境をご確認ください。
2. 個人でも購入できますか？
はい。個人、教員、教育機関、その他の適法な利用者が購入を申し込めます。実際のプラン、支払、開通手続はサポートが案内します。
3. ライセンスの単位と移管について教えてください。
ライセンスはパソコン 1 台ごとの年額制で、移管できます。サポートが旧パソコンと新パソコンを確認します。本ページでは、未確定の移管回数、料金、自動更新条件を設定しません。
4. インストーラーを一般公開していないのはなぜですか？
現在、インストーラーは一般公開していません。導入と機器確認の後、製品担当者が適切な版、インストール手順、必要な支援を提供します。出所不明のインストーラーは使用しないでください。
5. 導入前に何を確認すべきですか？
Windows の版と性能、カメラとマイクの型番、入力元、空き容量、想定録画時間、教室ネットワークや外部機器を確認してください。状態表示だけでなく、短時間の実録画テストも行ってください。
6. 年額料金には何が含まれ、期限後はどうなりますか？
ソフトウェア更新とサポートは年額購読料に含まれます。購読期間の終了後は新しい録画を開始できません。更新、版、サポート範囲は対象期間の案内に従います。
7. 返金はどのように扱われますか？
返金、契約解除、瑕疵に関する救済は、台湾の適用法令に従います。本 FAQ は固定日数や一律の除外を独自に定めません。デジタルコンテンツまたはオンラインサービスの法定例外は、適用類型に該当し、必要な告知と同意がある場合に限られます。継続する年次サービス全体が当然に例外となるわけではありません。
8. 授業収録・録音・個人情報で注意すべきことは？
映像・音声の収録または個人情報の処理前に、利用者が適法な根拠を確認し、必要な告知、同意、校内手続を行ってください。教育目的、保存期間、アクセス権、削除規則に従ってファイルを管理してください。UCM が利用者に代わって第三者の同意を取得することはありません。
9. 映像・音声が出ない、または録画できない場合は？
- 他のアプリがカメラやマイクを使用していないか確認します。
- Windows の権限、空き容量、実際の入力元を確認します。
- 短く録画し、MP4 を再生して映像と音声を確認します。
- 解決しない場合は、時刻、機器型番、エラー画面、操作手順をサポートへ連絡してください。パスワードや不要な個人情報は送らないでください。
10. サポートへの連絡方法は？
藍眼科技有限公司｜台灣台中市北區文心路200號｜[email protected]